1. Jeder Kundentyp fragt anders

Ein Elektrobetrieb hat selten nur eine Sorte Kunden. Eine Familie ohne Strom fragt nach Tempo und Erreichbarkeit. Eine Hausverwaltung fragt nach Wartung, Verträgen und Kapazität.

BeispielStrom ist weg, welcher Elektriker in der Nähe kommt heute noch?

BeispielIch verwalte drei Mehrfamilienhäuser. Welcher Elektrobetrieb übernimmt Wartung und Notdienst?

Die KI beantwortet, was gefragt wurde. Wer auf der Website nur den Notdienst erklärt, taucht bei der ersten Frage auf und bei der zweiten nicht.

2. Ort, Erinnerung und Verlauf

Auch bei gleicher Frage ist die Antwort nicht für alle gleich. ChatGPT kann den ungefähren Ort aus der IP-Adresse nutzen, um lokale Ergebnisse zu liefern. [2] Ist die Erinnerung eingeschaltet, nutzt ChatGPT gespeicherte Angaben und frühere Chats, um Antworten anzupassen. [1] Der KI-Modus in der Google-Suche greift dafür auf frühere Suchen zurück. [3]

Für Sie heißt das: Was Sie selbst in ChatGPT sehen, ist eine Antwort von vielen. Ihre Kunden sehen womöglich eine andere.

3. Eine einzige Zahl verdeckt die Unterschiede

Wer nur misst, wie oft er insgesamt genannt wird, sieht nicht, für wen er fehlt. Getrennt nach Kundentyp sieht das Bild oft anders aus.

Abbildung · Beispielwerte, Elektro Muster, September 2026

| Kundentyp | In KI-Antworten genannt | |---|---| | Privatkunde mit Notfall | 4 von 10 | | Gewerbekunde | 3 von 10 | | Hausverwaltung | 1 von 10 | | Gesamt | 8 von 30 |

Insgesamt 27 Prozent klingt mittelmäßig. Getrennt sieht man die eigentliche Lücke: Hausverwaltungen finden den Betrieb fast nie, etwa weil zu Wartungsverträgen nichts auf der Website steht.

So messen Sie pro Kundentyp

In vier Schritten

  • Zwei bis drei Kundentypen festlegen: wer fragt, aus welchem Anlass.
  • Pro Kundentyp mindestens drei Fragen in dessen Worten aufschreiben.
  • Dieselben Fragen regelmäßig stellen, immer gleich formuliert.
  • Ergebnis pro Kundentyp festhalten, nicht nur als Summe.

Wir messen über die offiziellen Schnittstellen der Anbieter. Das sind typische Fragen, keine persönlichen Chat-Verläufe einzelner Menschen. Die Unterschiede zwischen den Kundentypen werden so trotzdem sichtbar.